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ASSFI est une société de courtage d’assurance enregistrée au registre unique des intermédiaires d’assurance tenu par l’ORIAS n° 07 000 546 au titre de Courtier d’assurance. www.orias.fr.relevant du contrôle de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) 4, place Budapest CS 92459 75436 PARIS cedex 9 acpr.banque-france.fr
Domiciliée au :
34 Rue de Saintes
16000 ANGOULEME
Tel : 05 45 37 17 02
SAS au capital de 48 000 euros.
SIREN 37760913600058.
Immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés d’Angoulême sous le numéros 377 609 136
TVA intracommunautaire : FR 19377609136
Assurance de Responsabilité civile professionnelle et Garantie financière n°3018894604 souscrites auprès de AXA 135 Bd Haussmann 75008 PARIS
Responsable de la publication : Mme Valentine Dussagne en sa qualité de Présidente de ASSFI
Conformément à l’article 34 de la Loi n°78-17 Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit d’accès, adressez-vous par écrit à :
ASSFI, 34 Rue de saintes, 16000 Angoulême.
Téléphone : +33 (0)5 45 37 17 02 Courriel: infos@assfi.com
Les informations recueillies par le biais des formulaires ne seront en aucun cas divulguées à des personnes tierces. N°déclaration CNIL : 1172987 V 1
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ASSFI est positionnée en niveau 1 selon l’article L. 521-4 du Code des Assurances, avant la conclusion de tout contrat d’assurance, le distributeur mentionné à l’article L. 511-1 précise par écrit, sur la base des informations obtenues auprès du souscripteur éventuel ou de l’adhérent éventuel, les exigences et les besoins de celui-ci et lui fournit des informations objectives sur le produit d’assurance proposé sous une forme compréhensible, exacte et non trompeuse afin de lui permettre de prendre une décision en toute connaissance de cause. Le distributeur conseille un contrat qui est cohérent avec les exigences et les besoins du souscripteur éventuel ou de l’adhérent éventuel et précise les raisons qui motivent ce conseil.
Positionnée dans la CATEGORIE B, selon l’article L.520‐1 II 1°b. du Code des assurances, n’étant pas soumis à une obligation contractuelle de travailler exclusivement avec une ou plusieurs compagnies d’assurance et n’étant pas en mesure de fonder notre conseil sur une analyse objective du marché. Plus de 10% du capital d’ASSFI est détenu par KEREIS. Notre rémunération est composée d’une part fixe (commissionnement) et éventuellement d’une part variable et d’avantages monétaires et non monétaires.
Satisfaire nos clients et leur offrir des solutions adaptées à leur besoin est un de nos enjeux majeurs.
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée, émanant de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec ledit professionnel.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos préoccupations.
ASSFI, Courtier en assurances de personnes a mis en place une procédure de traitement des réclamations.
Cette démarche s’articule autour de deux principes fondamentaux :
1) votre accès au système de traitement des réclamations et notre organisation du traitement des dites réclamations.
2) Votre accès au système de traitement des réclamations
Pour toute contestation relative à nos services, vous pouvez formuler des réclamations en contactant ASSFI aux coordonnées suivantes :
ASSFI
34 Rue de Saintes
16000 ANGOULEME
Tel : 05 45 37 17 02
Notre organisation du traitement des réclamations :
ASSFI s’engage à accuser réception de votre réclamation en vous informant que celle-ci est prise en considération dans un délai de 10 jours, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
Votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de 2 mois après en avoir accusé réception.
Si votre réclamation exigeait un délai plus conséquent pour être traitée, lors de notre accusé réception, ce délai supplémentaire vous sera précisé.
Nous vous tiendrons régulièrement informé, par écrit, du suivi de votre réclamation et des étapes de celle-ci ainsi que des éventuels reports de délai.
Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pourrez nous recontacter aux mêmes coordonnées, ou bien vous pouvez écrire à l’assureur du contrat dont les coordonnées figurent sur vos documents contractuels (contrat d’assurance, notice d’assurance etc.)
Si vous vous opposez aux conclusions apportées, vous disposez des voies de recours suivantes :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :
CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale en écrivant à
CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond
Si vous estimez que nos services ne respectent pas la réglementation applicable à notre secteur d’activité, vous avez la possibilité de le signaler à l’ACPR (
L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) via la Banque de France TSA 50120 75 035 PARIS Cedex 01 ; ou par téléphone au 34 14 ; ou par le formulaire en ligne www.banque-france.fr
Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.
ASSFI s’engage à respecter l’avis écrit et motivé du Médiateur.
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ASSFI est une filiale du groupe de sociétés de courtage Kereis, qui allie le meilleur de l’accompagnement humain et du digital pour :
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Un acteur de référence européen en prévoyance et santé
L’expertise acquise depuis 30 ans en prévoyance et santé offre la possibilité à nos partenaires et clients finaux de bénéficier de solutions sur- mesure alliant le meilleur de l’accompagnement humain et les derniers outils digitaux. Nous co-construisons avec nos partenaires les solutions adaptées à leurs besoins : conception des offres, vente, aide à la vente, gestion de contrats, prestations de services.
Les entités du groupe Kereis offrent de ce fait une expertise unique sur le marché du courtage en assurance de personnes. Nous sommes positionnés sur toute la chaîne de valeur : conception des produits, distribution, souscription, relation client, gestion des sinistres, reporting ; et notamment dans les pays de l’Union européenne : France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Belgique et Autriche.
Depuis notre création en 1991, nous avons noué une relation forte avec tous les types de distributeurs, ce qui nous permet d’ être présents sur tous les canaux de distribution. Banques, assureurs, courtiers grossistes, intermédiaires, vente directe online et offline… Chacun peut ainsi accéder à notre savoir-faire quelle que soit sa modalité de distribution
Le Groupe Kereis, auquel appartient ASSFI a élaboré et mis en place un dispositif d’éthique professionnelle.
Ainsi, ASSFI se structure autour de dispositifs permanents pour :
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Pour lutter contre la corruption, conformément aux obligations de la loi Sapin 2, ASSFI met en œuvre des mesures de prévention et de détection de la corruption. Ces mesures s’adressent à tous les collaborateurs permanents ou temporaires, prestataires, fournisseurs.
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